Altavilla Vicentina (Vi) – Lo scoppio della pandemia di COVID-19 ha modificato radicalmente la relazione tra aziende e clienti e la relativa accelerazione dei processi di digitalizzazione ha fatto emergere nuovi bisogni da parte dei consumatori. Negli attuali processi decisionali, veloci e sovra informati, i clienti aggiungono ai fattori decisionali razionali sempre più componenti emozionali ed esperienziali, che si differenziano in base al vissuto con i punti di contatto dell’azienda. Nello specifico si parla di CXM, Customer Experience Management, un sistema di strategie e tecnologie che hanno l’obiettivo di realizzare una trasformazione anche digitale con il consumatore al centro dell’azienda. Una cultura organizzativa orientata alla gestione dell’esperienza del cliente. Si tratta di conoscere il fruitore in modo così completo da poter creare e offrire esperienze personalizzate per stimolarlo a rimanere fedele. Il 6 ottobre 2022, dalle 17.00 alle 19.30, CUOA Business school dedica l’annuale Digital Day proprio a questo tema strategico per le imprese. Il Digital Day è un appuntamento consolidato. Ogni anno la scuola offre un approfondimento gratuito su un tema di frontiera o di forte attualità. Quest’anno il pomeriggio formativo sarà interamente dedicato alla Customer Experience e alla soddisfazione del cliente, con particolare focus su quanto influisca la digitalizzazione sui processi di acquisto e fidelizzazione. La partecipazione all’evento è consigliata a manager delle aeree marketing, HR, IT e a imprenditori interessati al miglioramento dei propri servizi; a team leader in area marketing, vendite e servizio clienti; a professionisti interessati ad approfondire le opportunità per migliorare la progettazione dei servizi; a digital strategist che desiderano acquisire una visione più approfondita dei clienti, ridefinire la visione del servizio, prendere decisioni aziendali incentrate sul cliente, avviare nuovi processi di customer experience management in ottica sistemica. Il direttore di CUOA Business School, Giuseppe Caldiera, aprirà la giornata formativa con i saluti istituzionali. A seguire, Cecilia Rossignoli, Ordinario Economia Aziendale Università di Verona, Referente Scientifico Digital Business&Society Forum di CUOA e Direttore Scientifico dell’Executive Master in ICT Management CUOA aprirà i lavori. Interverranno Raffaella Bendi, Faculty Member CUOA, con il panel “Customer Experience Management, lo stato dell’arte” e, a seguire, Marzia Moretti, Senior Advisor Omnichannel, Ecommerce director, con l’intervento Omnichannel customer experience: una strategia che crea valore. Alla tavola rotonda “CXM: dal progetto all’approccio sistemico” parteciperanno: Debora Bottà, UX Design Manager, Davide Carpin, Head of Digital & E-commerce, Fila Solutions, Alberto Corti, Customer Experience and Digital Channels Director, Generali Country Italia, Marcella Manzoni, Global Head Digital Transformation & Customer Experience di Safilo, con la moderazione a cura di Raffaella Bendi.
